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居然之家为您保驾护航

作者: 发布时间:2019-08-21 12:55

赵女士于2018年4月在居然之家春天店筑巢品牌订购一套橱柜,全额交付了货款3万余元。安装期间发现橱柜的水槽下水配件未一起到货,导致水槽不能正常使用。商家承诺赵女士将会重新订货,货到后第一时间进行安装。商家由于经营不善于今年3月份合同到期后不再续约,办理了撤场手续。为保证消费者的合法权益,品牌撤场后我店工作人员对该品牌一年的销售进行回访,回访期间发现赵女士水槽一直未完成安装且商家一直找各种理由推脱。了解到实际情况后,我店第一时间联系赵女士进行现场验收,发现情况属实。

本着服务第一的原则,我店启动先行赔付程序,使用售后服务费为赵女士重新选购了水槽并完成了安装,妥善的解决了顾客的售后问题。 居然之家先行赔付是指居然之家对市场内商家经营活动承担连带责任,当商家销售的商品出现质量和服务上的问题时,消费者可以携带《居然之家统一销售合同》和交款凭证到居然之家投诉,由居然之家先行向消费者赔付,避免顾客与商家间的推诿扯皮现象发生,切实维护消费者的正当权益。 在居然之家的企业文化里,真诚地对待每一位消费者,不断挖掘服务潜力,不断改善服务体验,不断提升服务水平,始终向消费者倾斜,解决消费者购物的后顾之忧。口碑就是业绩,提升处理售后的能力,让消费者真正满意,让家装和家居服务变的快乐简单。
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